服務(wù)保障

免費電話技術(shù)咨詢

服務(wù)標準：
1、自顧客首次咨詢終止時間算起，由客戶服務(wù)部將客戶信息需求以內(nèi)部信息形式傳至系統(tǒng)集成技術(shù)工程部
2、由技術(shù)工程部總監(jiān)指定項目組選定責(zé)任系統(tǒng)集成工程師。
3、責(zé)任系統(tǒng)集成工程師收到顧客信息，1小時內(nèi)電話客戶，在線解決客戶技術(shù)需求。
4、責(zé)任系統(tǒng)集成工程整理通話內(nèi)容并進行信息整理，回執(zhí)信息至客戶服務(wù)部備案。
收費標準：免費
 

現(xiàn)場免費勘探

服務(wù)標準：
1、自顧客首次咨詢終止時間算起，由客戶服務(wù)部將客戶勘探需求以內(nèi)部信息形式傳至技術(shù)工程部
1、由技術(shù)工程部總監(jiān)指定項目組選定責(zé)任工程師。
2、責(zé)任工程師收到顧客信息，電話客戶，約定現(xiàn)場勘探時間，顧客無指定時間，東營市區(qū)及周邊需4小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
3、山東省內(nèi)地區(qū)現(xiàn)場勘探依據(jù)原則距離交通時間+1個工作日到場勘探。
4、責(zé)任系統(tǒng)集成工程師依據(jù)顧客現(xiàn)場實際情況，進行勘探拍照等工作，勘探結(jié)束后1個工作日制作項目工程方案。
5、客戶服務(wù)部依據(jù)現(xiàn)場勘探于3個工作日內(nèi)對客戶進行電話回訪，登記備案客戶滿意度。
收費標準：免費
回復(fù)時間：市內(nèi)及周邊：4小時
                 省內(nèi)地區(qū)：24小時內(nèi)到達現(xiàn)場
 

免費方案制作

服務(wù)標準：
1、自顧客首次咨詢終止時間算起，由客戶服務(wù)部將客戶勘探需求以內(nèi)部信息形式傳至系統(tǒng)集成技術(shù)工程部
1、由系統(tǒng)集成技術(shù)工程部總監(jiān)指定項目組選定責(zé)任工程師。
2、責(zé)任系統(tǒng)集成工程師收到顧客信息，30分鐘內(nèi)電話客戶或如需現(xiàn)場勘探后，了解顧客現(xiàn)場基本信息或獲取現(xiàn)場項目圖紙。
3、責(zé)任系統(tǒng)集成工程師1個工作日制作項目工程方案，并包含項目總體費用。
4、由系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)部責(zé)任工程師依據(jù)客戶指定方式傳送并電話告知。
5、自客戶接收施工方案后，由責(zé)任工程師電話與客戶溝通項目細節(jié)或到場講解
收費標準：免費
回復(fù)時間：1個工作日

服務(wù)標準：
1、我中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站在線客戶承諾24小時在線服務(wù)，部分方式微調(diào)。
2、網(wǎng)絡(luò)在線QQ在線服務(wù)時間為08:30-18:00  
3、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電話24小時在線  

免費提供設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)及指導(dǎo)

服務(wù)標準：
1、我中心承攬并施工項目自施工結(jié)束依據(jù)項目規(guī)模進行培訓(xùn)，保證項目設(shè)備使用人員能夠靈活掌握
2、項目單位操作人員離職，我中心可免費開展二次培訓(xùn)。
3、二次培訓(xùn)期間免除培訓(xùn)費，需負責(zé)培訓(xùn)工程師交通費用。
4、設(shè)備使用中，我中心終身免費電話指導(dǎo)。
 

產(chǎn)品退換貨無障礙通道

服務(wù)標準：
1、凡我中心銷售產(chǎn)品及項目設(shè)備屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題3個月內(nèi)免費退換貨。
2、凡我中心銷售產(chǎn)品及項目設(shè)備屬于人為損壞產(chǎn)品，中心免費維修，僅收取配件費用。
3、凡我中心銷售產(chǎn)品及項目設(shè)備屬于質(zhì)量問題一年內(nèi)免費更換維修。